Predecir la Orientación del Cliente Utilizando la Teoría del Comportamiento Planificado: Un Caso de la Industria del Gas Iraní
DOI:
https://doi.org/10.5377/nexo.v36i04.16785Palabras clave:
Predicción de Conducta, Teoría del Comportamiento Planificado, Orientación al cliente, Industria del gasResumen
El propósito de esta investigación fue predecir la orientación al cliente en la industria del gas iraní utilizando la teoría del comportamiento planificado (TBH). La población de esta encuesta cuantitativa estuvo compuesta por empleados de la industria del gas y se calculó un tamaño de muestra de 384 utilizando la fórmula de Cochran para población infinita. Los datos se recogieron mediante un cuestionario. La validez de contenido del instrumento fue verificada por un panel de expertos, y su validez de constructo y confiabilidad fueron confirmadas mediante análisis factorial confirmatorio y alfa de Cronbach. Los datos se analizaron mediante análisis factorial confirmatorio y modelado de ecuaciones estructurales. Los resultados mostraron que la disciplina, el conocimiento, las normas morales, las normas subjetivas y el control conductual percibido tienen un efecto positivo significativo en la orientación al cliente. Además, el comportamiento planificado estuvo significativamente asociado con la orientación al cliente en la industria del gas. Por lo tanto, TBH se puede utilizar para predecir la orientación del cliente en la industria del gas.
Descargas
304
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Universidad Nacional de Ingeniería
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Los autores que publican en Nexo Revista Científica están de acuerdo con los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de la primera publicación bajo la licencia Creative Commons Attribution License, que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento a la autoría de la obra y a la publicación inicial en Nexo Revista Científica.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, en un repositorio institucional o en un libro) con el reconocimiento de su publicación inicial en Nexo Revista Científica.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados.
