Impacto percibido por las víctimas de estafas
electrónicas en Tegucigalpa, Honduras
Perceived impact
by victims of electronic scams in Tegucigalpa, Honduras
Donnie Rene López
Ramírez1*: https://orcid.org/0000-0002-4004-4628
Luis Gerardo
Reyes Flores1: https://orcid.org/0000-0002-5399-2766
1Universidad
Nacional de la Policía de Honduras. Dirección de Investigación Científica y Comunicaciones.
Tegucigalpa, Honduras.
*Correspondencia a: donnierene@gmail.com
Palabras clave
Ciberdelitos, Ciberseguridad, Estafa electrónica,
Víctimas del crimen, Percepción social.
Keywords
Cybercrime, Cybersecurity,
Electronic fraud, Victims of crime, Social perception.
Citar como
López Ramírez D, Reyes Flores LG. Impacto percibido
por las víctimas de estafas electrónicas en Tegucigalpa, Honduras. Rev. cienc. forenses Honduras. 2025; 11(2): 7-15. doi:10.5377/rcfh.v11i2. 22411.
Historia del artículo
Recepción: 24 -7- 2025
Aprobación: 12 -2- 2026
Declaración de relaciones actividades financieras y
conflictos de interés
Ninguna
Se contó con la autorización institucional para la
recolección de la información.
Se obtuvo el consentimiento informado de los
participantes, no se sometió al Comité de Bioética.
Agradecimientos
No se declaran.
Uso de herramientas de IA
No se declaran.
RESUMEN
Objetivo: Comprender el impacto a nivel
económico y emocional en los afectados de estafas electrónicas.
Introducción: los ciberdelitos
y estafas electrónicas son actividades delictivas comunes en nuestra sociedad
debido al uso cotidiano de páginas digitales o sus redes sociales para
actividades particulares y de negocios. Se estima que a nivel mundial millones
de personas al año son víctimas de ciberdelitos, lo que tiene un impacto no
solo a nivel económico, sino también psicológico. En Honduras aún no se conoce
su prevalencia, ni el impacto en las víctimas
Metodología: enfoque cuantitativo, tipo
descriptivo-correlacional, en el que se utilizó un instrumento tipo encuesta
para la recolección de datos la cual fue aplicada a personas que interpusieron
denuncia durante los meses de octubre a diciembre del 2024 en la Unidad
Investigativa Contra Delitos Informáticos de la Policía Nacional de Honduras.
El instrumento constaba de tres dimensiones (impacto emocional, confianza en
compras en línea e impacto financiero), evaluadas mediante un total de 12 doce
preguntas (ítems); cada una diseñada para medir el impacto emocional en la
confianza para realizar compras en línea y el impacto financiero en las
víctimas de estafas electrónicas, la muestra fue no probabilística por
conveniencia, con 188 participantes.
Resultados: El 40% experimentó una mezcla de
frustración e ira al sentirse engañada, además 53% perdió la confianza en las plataformas
digitales para realizar compras o pagos de servicios o productos, mientras un
45% reportaron haber sufrido una pérdida económica además de la sensación de
impotencia ante la posibilidad que los responsables quedaran impunes.
Conclusión: Las víctimas de estafas
electrónicas participantes; son personas jóvenes, sin distingos por sexo que
sufrieron afectaciones emocionales y económicas, adicionalmente se observó una
disminución en la confianza de los afectados al momento de realizar compras de
productos en línea.
ABSTRACT
Objective: Understanding the economic and
emotional impact on victims of online scams.
Introduction: Cybercrimes and electronic scams
are a common criminal activity in contemporary society due to the widespread
daily use of digital platforms or social media for personal activities or
business. This study analyzed the perceived impact on individuals who were
victims of cybercrimes in the city of Tegucigalpa, Honduras.
Methodology: Quantitative approach, with a
descriptive correlational design which used a survey as instrument
to collect data, it was administered to individuals who filed
complaints during the last quarter of 2024 in the Cybercrime Investigative Unit
of Honduras National Police. This 12 items instrument measured three
dimensions: emotional impact, trust in on line
transactions and finally financial impact on cybercrime victims, a convenience non probability sample of 188 participants was used.
Results: 40% of victims experienced a
strong feeling of anger and frustration, demonstrating an intense emotional
response on being deceived. Likewise, 53% of
participants lost trust in digital platforms for buying products or paying for
services, while 45 % of participants reported that they suffered economic loss
along with a feeling of helplessness at the possibility that the perpetrators
might go unpunished.
Conclusion: Cybercrime victims in
Tegucigalpa where young adults, without distinction between sexes, that suffered deep emotional distress and substantial
financial losses, furthermore a notable decrease on victims’ trust in making
online purchasing and acquiring products was observed.
INTRODUCCIÓN
Debido al auge
informático y a la interconectividad facilitada por la internet hay un
surgimiento de nuevas modalidades de crimen ligados a la tecnología y al uso
masivo de las redes sociales, lo que facilita las estafas electrónicas o los
ciberdelito, que se perpetran a través de la web u otro tipo de redes1,2.
En su mayoría los ciberdelitos son planificados considerando elementos de
ingeniería social la cual se refiere a las técnicas que los
hackers utilizan para engañar al usuario con el motivo de robarle
información personal y llevarlo a huecos de su seguridad 3 y
realizar estafas de productos o servicios utilizando las redes sociales. En Honduras este
tipo de delitos incrementó, especialmente durante y después de la pandemia de
la COVID-19 por el aumento del uso de la internet y la compra de productos en
línea 4.
Estas actividades
ilícitas no solo generan a las víctimas pérdidas económicas significativas,
sino que también las afectan en múltiples formas como la psicológica, social y
emocional 5. Por ello en nuestro contexto toma relevancia
conocer cómo operan estas modalidades delictivas y como impactan a las
víctimas. En años recientes los ciberdelitos y específicamente las
estafas electrónicas han crecido considerablemente a nivel
mundial con grandes pérdidas económicas que proyectadas alcanzan los
seis billones de dólares anuales, lo que acentúa la necesidad de contramedidas
eficaces6, por su parte en Latinoamérica la situación es preocupante debido a
vulnerabilidades estructurales y por la rápida adopción tecnológica tanto a
nivel organizacional como individual, lo que incrementó la proliferación de
fraudes y ataques cibernéticos. Asimismo, la baja conciencia sobre
ciberseguridad, la falta de estándares y software especializados, brechas de
seguridad y la falta de capacitación y especialización profesional7.
Honduras carece
de una ley enfocada en la ciberseguridad como tal, existiendo preocupación en
cuanto a la protección de datos personales, ya que muchas empresas privadas
manejan y recopilan información sin controles adecuados, no obstante,
instituciones públicas y privadas tratan de implementar métodos de
verificación8 para dificultar el haking9; en
contraste los cibercriminales pueden clonar, falsificar o robar perfiles
fácilmente en las redes sociales debido al gran número de
usuarios activos y a la facilidad para acceder a la información de los usuarios10;
la condición de perfil público en redes sociales expone información personal de
estos11, siendo la privacidad de los datos personales un tema
sensible12. Otro aspecto a mencionar son
las compras en línea sin verificación de la seguridad y confiabilidad del sitio
web, donde se da acceso a la información personal pudiendo ser vulnerada13.
En el caso
particular de Honduras la ausencia de una política nacional de ciberseguridad
constituye una potencial vulnerabilidad por lo que en años recientes el
gobierno ha renovado su estrategia de seguridad nacional para incluir la
ciberdelincuencia y fortalecer las instituciones encargadas de velar por la
seguridad nacional14. La Policía Nacional de Honduras creó una
unidad especializada, para investigar denuncias relacionadas al ciberdelito;
siendo la ciberestafa una de las más comúnmente denunciada. El código penal
hondureño establece en el Art.365, que: “Comete estafa quien, con ánimo de
lucro, utiliza engaño suficiente para producir error en otro y le induce a
realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno”15.
Este estudio tuvo
por objetivo describir el impacto percibido por las víctimas de estafas
electrónicas y explorar posibles relaciones entre variables, como el impacto
emocional, confianza en los servicios en línea y el impacto en la economía
personal.
METODOLOGÍA
Estudio
cuantitativo no experimental, de corte transversal que se realizó en
Tegucigalpa, Distrito Central, Honduras, en un contexto urbano proclive a la
ocurrencia de ciberdelitos y estafas electrónicas, dada la convergencia de
factores tales como: limitantes en la seguridad digital, mínima alfabetización
digital y desconocimiento de procedimientos de denuncia. La población fue de
carácter indeterminada conformada por habitantes de la ciudad de Tegucigalpa,
mayores de edad, que fueron víctimas de ciberdelitos como fraudes en línea y
que interpusieron sus denuncias durante octubre y noviembre del 2024 ante la
Unidad Investigativa contra Delitos Informáticos de la Dirección Policial de
Investigación (DPI) de Tegucigalpa. La muestra fue no probabilística por
conveniencia conformada por 188 participantes que aceptaron voluntariamente
participar en el estudio.
Para el proceso
de recolección de datos, se diseñó un instrumento tipo encuesta, que se muestra
en la Cuadro 1, consistente de 12 preguntas evaluadas en una escala
de 1 al 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es muy de acuerdo, los
cuales se establecieron mediante un análisis factorial exploratorio (AFE)16,
realizado para examinar la estructura subyacente del instrumento reduciendo la
dimensionalidad en los ítems y agrupándolos en factores coherente en tres
dimensiones:
1.-Impacto
emocional en las víctimas de estafas electrónicas, con un total de tres
preguntas relacionadas a este aspecto.
2.-Impacto en la
confianza en los medios electrónicos, con un total de cinco preguntas en relación a este aspecto.
3.-Impacto
económico auto percibido, con un total de cuatro preguntas relacionadas a este
aspecto.
Además, se aplicó
el modelo de rotación varimax17 lo que facilitó la
interpretación de los factores al maximizar la varianza explicada con cargas
factoriales que oscilaron entre 0.458 y 0.901 lo cual indica una relación
fuerte entre los ítems y sus respectivas dimensiones.
El
instrumento fue sometido a validación por jueces expertos; profesionales
policiales especializados en el área de investigación criminal, para verificar
la validez de contenido y del constructo, lo que introdujo mejoras en la
redacción de los ítems. Previo a la aplicación del instrumento, se obtuvo el
consentimiento informado de todos los participantes, explicándoseles los
objetivos del estudio, el carácter voluntario y anónimo de su participación y
el uso exclusivo de su información con fines académicos. Se garantizó la
confidencialidad de las respuestas, asegurando que ningún dato pudiera ser
asociada a una persona o denuncia en particular.
Los datos fueron
procesados en el programa estadístico Statistical Package for the
Social Sciences (SPSS)18, versión 25 y Jamovi 19 versión 2.4 y se realizaron
análisis de estadística descriptiva20. Una vez recolectada la
información se calculó un alfa de Cronbach cuya puntuación fue de 0.87
indicando una alta consistencia en el conjunto de reactivos.
Se realizó un
análisis correlacional para examinar la relación entre los principales
constructos del estudio: Impacto emocional, Confianza en plataformas digitales
e Impacto económico. Se aplicó el coeficiente de Correlación de Spearman (rs)21, debido a que en el análisis preliminar de
los datos se corroboró una distribución no paramétrica (p- valor < 0.05),
además para interpretar el grado de correlación se utilizaron los rangos
establecidos por Martínez y Col.22.
RESULTADOS
El cuadro 1
muestra los resultados expresados en porcentaje de los descriptivos de los
reactivos del instrumento de impacto percibido por las víctimas de estafas
electrónicas.
De los 188
participantes el 63% eran jóvenes entre 18 a 33 años, asimismo, el nivel de
educación predominante fue la secundaria con el 68.1% ,
mostrando un equilibrio de género (55% hombres, 45% mujeres). La distribución
de los datos demográficos (sexo, nivel educativo y rango de edad) de los
participantes se muestra en el Cuadro 2.
Destacó una
concentración significativa (22 a 59%) de respuestas en las categorías 4
"de acuerdo" y 5 "totalmente de acuerdo”, mostrando que las
víctimas del ciberdelito auto perciben impacto en múltiples dimensiones como
ser a nivel emocional, confianza y hábitos financieros. Asimismo, los hallazgos
señalan que las víctimas enfrentan sentimientos de frustración, pérdida de
confianza en el entorno digital y cambios significativos en los hábitos de
consumo y seguridad en línea.
Los resultados
muestran impacto en diversas áreas: el 40 % reportó ira constante hacia los
perpetradores. Mientras que a nivel emocional el 51% sintió frustración por no
recuperar lo perdido.
Con respecto a la
confianza en realizar compras en internet, las respuestas revelaron que el 53%
manifestó perdida de la confianza en plataformas digitales y el mismo
porcentaje de los participantes manifestaron temor a compartir información
personal incluso en sitios que consideraban seguros, el 59% de los
participantes expresó haber cambiado sus hábitos o comportamientos a la hora de
cotizar o comprar productos en internet.
En
relación al impacto financiero sufrido por las víctimas de este tipo
de delitos el 45% reportó un impacto económico significativo, otro aspecto a
considerar en este ámbito es que, un 37% incurrió en gastos adicionales para
servicios de protección de identidad y asesorías legal tras haber sido víctimas
de ciberdelitos; a su vez, un 37% expresó haber recortado gastos esenciales
debido a las pérdidas financieras sufridas.
El análisis
factorial exploratorio realizado, (ver Cuadro 3) para medir
el impacto percibido en víctimas de ciberdelitos o estafas electrónicas
permitió identificar tres factores principales que agrupan las variables
evaluadas:
- impacto
emocional (I_Emoc_)
-confianza
(Conf_L_)
-impacto
económico (I_Econ)
El análisis
factorial en relación a las dimensiones estudiadas
indicó que el perjuicio económico ocasionado por las pérdidas financieras
directas y las dificultades para recuperar los fondos constituyen un componente
principal y claramente identificable de la victimización por ciberdelitos.
A su vez, la
confianza en el uso de plataformas digitales se ve severamente afectada tras el
delito y apunta directamente
a una pérdida
significativa de la confianza para realizar transacciones o compartir
información en línea posterior a la experiencia fraudulenta, indicando además
que las consecuencias emocionales son un componente inherente a este tipo de
delitos.
Se obtuvo un
índice de 0.547, lo que indica que se encontró una correlación positiva (rs=0.547 entre el impacto emocional y la pérdida de
confianza en las víctimas de este tipo de delito financiero. Esto sugiere que,
a mayor impacto emocional (estrés, ansiedad, etc.), menor es la confianza en
instituciones, negocios en línea, sistemas o procesos relacionados con la
ciberseguridad.
También se
observó una correlación positiva moderada entre el impacto emocional y el
impacto económico(rs=0.478). Esto implica que, a
medida que aumenta la percepción de pérdidas económicas, el impacto emocional
también tiende a intensificarse.
Además, se
observó una correlación positiva moderada entre la pérdida de confianza en las
compras en línea y el impacto económico (rs=0.378).
Las víctimas que experimentaron mayores pérdidas económicas también reportaron
una disminución significativa en su confianza hacia mecanismos de protección,
entidades financieras o vendedores de productos en línea.
DISCUSIÓN
Las
personas víctimas de estafas en internet se ven afectadas en tres áreas
principales: el aspecto emocional, el económico y la confianza.
El
estudio mostró que ser víctima de estafas en línea afecta significativamente el
aspecto emocional en las personas, con emociones negativas como el miedo y la
angustia, así como sentimientos de culpa que predominaron entre los afectados.
Estos hallazgos son consistentes con el estudio realizado por Lusthaus23, quien
estableció que el anonimato en línea crea un gran déficit de confianza que hace
que las transacciones asociadas a ciberdelincuencia sean muy inestables.
Nuestros hallazgos reflejan la otra cara de esa inestabilidad: cuando la
transacción fraudulenta se completa, el déficit de confianza no se resuelve,
sino que se transfiere y amplifica en la víctima, traduciéndose en ira,
frustración y desconfianza permanente.
Además,
se observó una correlación positiva moderada entre la pérdida de confianza en
las compras en línea y el impacto económico (rs=0.378).
Las víctimas que experimentaron mayores pérdidas económicas también reportaron
una disminución significativa en su confianza hacia mecanismos de protección,
entidades financieras o vendedores de productos en línea.
Un
alto porcentaje de los participantes reportó sentimientos negativos constantes
hacia los perpetradores, lo que concuerda con estudios previos realizados por
Bada y Nurse24 en el que la frustración, ira e indignación son emociones
constantes tras haber sufrido la pérdida económica, además de experimentar
sentimientos de culpa y vergüenza, como lo muestra gran parte de los
encuestados que acudieron a interponer la denuncia a las autoridades
policiales.
Realizando
una comparación con el estudio de Fenge y Lee25, que afirma que la
victimización por ciberdelitos tiene un mayor impacto negativo en el bienestar
emocional para casos centrados en la persona, conocidos y víctimas no
compensadas y un menor impacto en los afectados de ingresos más altos, el
presente estudio no midió estas variables, pero sí evidenció la afectación
emocional en las víctimas participantes.
Un
alto porcentaje de los participantes reportó sentimientos negativos constantes
hacia los perpetradores, lo que concuerda con estudios previos realizados por
Bada y Nurse24 en el que la frustración, ira e indignación son emociones
constantes tras haber sufrido la pérdida económica, además de experimentar
sentimientos de culpa y vergüenza, como lo muestra gran parte de los
encuestados que acudieron a interponer la denuncia a las autoridades
policiales.
Realizando
una comparación con el estudio de Fenge y Lee25, que afirma que la
victimización por ciberdelitos tiene un mayor impacto negativo en el bienestar
emocional para casos centrados en la persona, conocidos y víctimas no
compensadas y un menor impacto en los afectados de ingresos más altos, el
presente estudio no midió estas variables, pero sí evidenció la afectación
emocional en las víctimas participantes.
Cuadro 1:
Descriptivo de los reactivos del instrumento de impacto percibido por las
víctimas de ciberestafas expresados en porcentaje.
|
|
|
1=Totalmente en desacuerdo |
2.=En desacuerdo |
3=Ni de acuerdo ni en desacuerdo |
4.-De
acuerdo |
5.-Muy de acuerdo |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
1.Siento ira o frustración constante
hacia los perpetradores del ciberdelito o estafas electrónicas. |
2% |
3% |
17% |
38% |
40% |
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
2.Siento frustración por la
incapacidad de poder recuperar lo perdido como consecuencia del ciberdelito. |
3% |
0% |
16% |
51% |
30% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
3.Experimento sentimientos de
vergüenza o culpa por haber sido víctima de un ciberdelito. |
9% |
5% |
19% |
36% |
31% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
4.He perdido confianza en las
plataformas digitales para realizar compras o pagos de servicios o productos. |
6% |
6% |
13% |
53% |
22% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
5.La inseguridad digital disminuyó
la confianza en negocios en línea, de venta de productos o servicios en
línea. |
5% |
5% |
12% |
53% |
25% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
6.Dudo en compartir información
personal en línea, incluso en sitios en línea que antes consideraba seguros. |
4% |
3% |
10% |
53% |
30% |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
7.Creo que no se debe confiar en la
identidad de las personas o entidades con las que interactúo en línea. |
2% |
4% |
12% |
52% |
30% |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
8.La pérdida financiera que sufrí ha
afectado mi economía. |
6% |
6% |
18% |
45% |
25% |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
9.Incurrí en gastos adicionales por
servicios de protección de identidad y asesoría legal tras el incidente. |
7% |
12% |
21% |
37% |
23% |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
10.He recortado esenciales debido a
las pérdidas financieras sufridas por el ciberdelito. |
10% |
11% |
20% |
37% |
22% |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
11.Después de haber sido
víctima tuve un impacto negativo en mis ahorros. |
6% |
9% |
16% |
45% |
24% |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
12.He cambiado mis hábitos en línea
al cotizar/comprar productos en internet. |
4% |
4% |
11% |
59% |
22% |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Fuente:
Elaboración propia
Cuadro 2: Datos
demográficos de los participantes, n=188
|
Variable |
Categoría |
Frecuencia |
% |
|
Sexo |
Hombre |
104 |
55 |
|
Mujer |
84 |
45 |
|
|
Nivel educativo |
Primaria |
6 |
3,2 |
|
Secundaria |
128 |
68,1 |
|
|
Universitario |
49 |
26,1 |
|
|
Ninguno |
5 |
2,7 |
|
|
Edad |
18-33 años |
119 |
63 |
|
34-48 años |
49 |
26 |
|
|
49-65 años |
20 |
11 |
Cuadro 3: Análisis factorial de las
dimensiones estudiadas
|
Factor |
Factor |
Unicidad |
||
|
Impacto económico |
Confianza en plataformas digitales |
Impacto emocional |
||
|
I_Emoc_4 |
|
|
0.818 |
0.427 |
|
I_Emoc_5 |
0.675 |
0.514 |
||
|
I_Emoc_6 |
0.639 |
0.454 |
||
|
Conf_L_9 |
0.693 |
0.511 |
||
|
Conf_L_10 |
0.816 |
0.423 |
||
|
Conf_L_11 |
0.876 |
0.269 |
||
|
Conf_L_12 |
|
0.458 |
|
0.604 |
|
I_Econ13 |
0.680 |
0.422 |
||
|
I_Econ14 |
0.578 |
0.499 |
||
|
I_Econ16 |
0.875 |
0.265 |
||
|
I_Econ17 |
0.901 |
0.275 |
||
|
I_Econ18 |
0.502 |
|
|
0.776 |
Conclusiones
Las
víctimas de las estafas electrónicas, son personas
jóvenes, con un nivel educativo en su mayoría de educación media, sin
distinción de sexo. Adicionalmente manifestaron impactos auto percibidos a
nivel emocional, económico y una evidente pérdida de confianza en los medios
digitales y redes sociales que ofrecen servicios de compra y venta de productos
o servicios.
Recomendaciones
Dada
la vulnerabilidad de las víctimas condicionada entre otras por un débil marco
legal y el desconocimiento de los modus operandi de los criminales, se requiere
la implementación de estrategias de prevención, mitigación y respuesta contra
los ciberdelitos o estafas electrónicas; como la educación y concientización
sobre aspectos importantes para reducir la vulnerabilidad, campañas
informativas de parte de instituciones de seguridad sobre los tipos y
estrategias más comunes de los estafadores, así como socializar canales de
denuncia accesibles y eficaces para que las autoridades policiales puedan
proceder de manera más rápida contra los delincuentes.
Limitantes
Dentro
de este aspecto cabe mencionar que este estudio presenta limitantes
metodológicas que deben considerarse al interpretar sus hallazgos, en primer lugar el tiempo de respuesta en el llenado de las encuestas
de los denunciantes fue extenso, lo que retrasó la recolección de la muestra.
Además, al haberse centrarse exclusivamente en víctimas que denunciaron puede
existir un sesgo de selección. Las personas que no denunciaron este tipo de
delitos podrían experimentar impactos diferentes.
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