DIAGNÓSTICO DE PERCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.
PRESENTACIÓN GRÁFICA Y PROPUESTAS ESTRATÉGICAS: ESTUDIO DE CASO
DIAGNOSIS OF PERCEPTION OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY. GRAPHIC
PRESENTATION AND STRATEGIC PROPOSALS: CASE STUDY
García Juárez, Yolanda*1; González Sandoval, Hilda*2; Briseño Vilches, Alejandro*3; Arvizu
Mendoza, Martha*4.
____________________________________________________________________________________________________________
Autor por correspondencia: yolanda.gjuarez@academicos.udg.mx (García Juárez, Yolanda)
Forma sugerida de citación: García, Y., González, H., Briseño, A., y Arbizu, M. (2022). “Diagnóstico de percepción de responsabilidad
social empresarial. Presentación gráfica y propuestas estratégicas: estudio de caso. Apuntes de Economía y Sociedad, UNAN - León,
Vol N.° 3 (1) (Enero-Junio 2022). pp. 69-85. DOI: https://doi.org/10.5377/aes.v3i1.14600
Copyright © Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, León (UNAN-León)
Conflicto de intereses: Los autores han declarado que no existen ningún conflicto de interés.
Resumen
El presente artículo se produjo a partir de una experiencia
educativa multidisciplinar, cuyo objetivo fue elaborar
herramientas de percepción para la obtención de indicadores
y posterior presentación gráfica, sobre las necesidades de la
comunidad alrededor de la empresa. Para el desarrollo del
proyecto se realizó una adaptación sumaria del modelo de
Responsabilidad Social Universitaria (RSU) del Dr. François
Vallaeys, los instrumentos de autodiagnóstico para empresas
de la Fundación de Empresarios Chihuahuenses (FECHAC)
y el modelo de auto-evaluación de Academia B. A partir de
la realización de un FODA se obtuvo información cualitativa
que fue analizada y graficada para presentarse finalmente por
medio del desarrollo de modelos de diseño infográfico, lo
más asequibles a un público muy diverso que comprendía
desde directivos, planta obrera y entorno social inmediato.
La empresa que participó en el proyecto y que se tomó como
caso de estudio tenía como finalidad la obtención del
distintivo como Empresa Socialmente Responsable (ESR)
sin embargo, se encontró que presentaba atrasos en materia
legal, social y medioambiental, por lo cual, se propuso la
implementación de una evaluación de percepción por parte
de sus stakeholders como una forma de evidenciar las
necesidades de transformación al área de dirección. Se
observó que los resultados presentados de forma infográfica
fueron mejor recibidos y se ofrecieron oportunidades de
acción inmediata; las propuestas finales fueron tomadas de
las opiniones de los propios stakeholders, sin embargo, la
empresa se desistió ya que no fue suficiente incentivo la
obtención de la insignia por los profundos cambios que
tendría que realizar a futuro.
Palabras claves: RSE, diagnóstico, percepción, infografías
Abstract
This article is the result of a multidisciplinary educational
experience, its purpose was to elaborate perception tools to
obtain indicators and subsequent graphic presentation of the
needs of the community around the company. For the
development of the project, a summary adaptation of the
model of University Social Responsibility (USR) of Dr.
François Vallaeys, the business self-diagnostic tools of the
Foundation of Entrepreneurs Chihuahuenses (FECHAC)
and the self-assessment model of Academy B. Qualitative
information was obtained from a SWOT analysis, which
was analyzed and graphed to be finally presented through
the development of infographic design models, as clear as
possible to a very diverse public that included managers,
workers and the immediate social environment. The
company that participated in the project and that was taken
as a case study had the purpose of obtaining the distinction
of Corporate Social Responsibility (CSR), however, it was
found that it had issues in legal, social, and environmental
areas, therefore, it was proposed the implementation of a
perception assessment by its stakeholders as a way to
demonstrate the need of transformation of the management
area. It was observed that the results presented in
infographic form were better understood, and opportunities
for immediate action were proposed; the final proposals
were taken from the opinions of the stakeholders
themselves, however, the company gave up because it was
not enough incentive to obtain the badge due to the profound
changes it would have to make in the future.
Keywords: CSR, diagnosis, perception, infographics.
69
* Universidad de Guadalajara/Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño, Guadalajara, México,
1 Email: yolanda.gjuarez@academicos.udg.mx, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-6785-9536
2 Email: hildavidalia@hotmail.com, ORCID: https://orcid.org/ 0000-0003-3569-3399
3 Email: alejandroa.brisenov@academicos.udg.mx, ORCID: https://orcid.org/0000-0002-1455-4739
4 Email: celinaarvizu_ds@hotmail.com, ORCID: https://orcid.org/0000-0001-6589-7259
DOI: https://doi.org/10.5377/aes.v3i1.14600
Recibido 25/05/22 – Aceptado 28/06/22
I- Introducción
Con un planteamiento de mejoramiento social a través del involucramiento de sectores como el empresarial, el gubernamental
y la universidad, se presentó la oportunidad de colaborar con una empresa mueblera en un proyecto que al mismo tiempo la
acercaría a la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). En el presente escrito, se muestra la realización de la primera etapa
de evaluación sobre la percepción de los stakeholders de una empresa mueblera interesada en ostentar la insignia como
Empresa Socialmente Responsable (ESR). Sin embargo, posterior al diagnóstico y al haber realizado una primera evaluación
de prueba acerca de la percepción por parte de sus stakeholders, los directivos dejaron de interesarse en la insignia, con lo
cual no fue posible continuar con el proceso.
A pesar de ello, se propuso a la empresa como estrategia inicial, el vínculo con su contexto social inmediato a través de cursos
que beneficiarían a ambas partes, pero el tiempo que requería invertirse por parte de trabajadores, así como el espacio físico
y recursos, tampoco fue visto como inversión de desarrollo para el negocio. Se muestra aquí el desarrollo del proyecto de
análisis de percepción hasta la presentación de resultados y las estrategias propuestas a la empresa basadas en las inquietudes
mostradas por las propias personas que forman parte de la empresa, que son impactadas o que están interesadas por y para la
empresa, denominados; stakeholders, desde comprender el estado de la fábrica mueblera a partir del manual del Centro
Mexicano para la Filantropía A.C. (2019), el diseño de cuestionarios sobre percepción, el manejo de la información y el diseño
de las infografías para la observación de directivos, empleados y entorno social.
El enfoque de la propuesta se centró en mejorar la percepción entorno a la empresa, puesto que mantener su estado bajo las
condiciones en que funcionaba repercutía en la inestabilidad de sus entregas por los constantes cambios de personal y la
insatisfacción de vecinos que además representaban un riesgo que a futuro podría incidir en la mudanza a otro inmueble, lo
cual dificultaría tanto la movilidad de directivos como de los empleados aunado a los altos costos de arrendamiento que esto
les representaría a pesar de contar ya con su espacio propio.
II- Metodología
Las acciones emprendidas durante esta primera etapa constaron de 4 fases, las cuales implicaron la diversificación de modelos
prácticos y teóricos de evaluación tanto dentro como fuera del campo de aplicación, en la primera fase teórica se desarrollaron
las siguientes etapas:
1.- Calendarización de reuniones con aprendizajes en conjunto, con el fin de asociar los conocimientos del diseño, la
responsabilidad social y el marketing empresarial, temas que serían la punta de aplicación del proyecto. Se realizaron al menos
4 reuniones de oficina y 11 sesiones informativas al interior del Centro Universitario de Arte, Arquitectura y Diseño (CUAAD)
antes de determinar las acciones y desarrollar las herramientas de evaluación.
a. Los 11 seminarios informativos y formativos versaron sobre los siguientes temas: Ecología y sustentabilidad,
Encuestas y reactivos, Moral y ética, Promoción, publicidad y relaciones públicas.
b. Durante las etapas formativas, fue imprescindible acordar sobre los aspectos tomados de la Responsabilidad Social
Universitaria (RSU) para ser aplicados a la empresa. Algunos indicadores fueron recogidos del manual de primeros
pasos del doctor François Vallaeys, (Vallaeys et al., 2009) y adaptados a las necesidades específicas de
autodiagnóstico de la empresa
1
.
c. Posteriormente se realizó un análisis general FODA (Tabla 2) y con utilización tanto de los cuestionarios de prueba
de Academia B (Sistema B, s.f.)
2
como del Instrumento de Autodiagnóstico para las Empresas de la Federación de
Empresarios Chihuahuenses, por sus siglas FECHAC (FECHAC, 2020), se tomaron de ambos indicadores para
1
Históricamente los criterios de RSU fueron tomados de los modelos empresariales ya existentes desde mediados del siglo
XX, algunos como FECHAC cuentan con su propio modelo, por lo cual se adecuó el universitario al empresarial que por su
perfil formativo, fue pertinente para la valoración de la percepción. Cabe además destacar que el modelo de RSU, es más
amigable y los indicadores cubren tanto formas de organización e impacto como aspectos formativos y de generación de
conocimiento, lo que fue muy apropiado para las estrategias de formación que se propusieron a la empresa.
2
Academia B es una iniciativa de vinculación de la universidad con el Movimiento B que a su vez se desprende de la
organización denominada Sistema B, en ella existe como objetivo la transformación hacia una nueva economía más
sustentable, apoyando e invitando a las empresas a sumarse y medir sus impactos sociales y medioambientales, las empresas
que logran certificarse por este modelo son llamadas luego Empresas B. Para más información: https://academiab.org/quienes-
somos-2/
70
evaluar la situación de inicio de la fábrica y proponer las estrategias a emprender con base en sus necesidades
específicas.
d. En constante comunicación con los directivos de la empresa se acuerdan las fechas y horarios de visita para las
entrevistas, así como se presenta un listado de acuerdos generales en favor de dar continuidad al proyecto.
2.- En la segunda fase se aplicaron los cuestionarios para cada área y se realizaron las entrevistas a cada directivo y empleado
de las áreas administrativas, debido a la imposibilidad de interrumpir con sus funciones, se presentaron ambas herramientas
al mismo tiempo. A continuación una descripción breve del proceso:
a. Diseño de los cuestionarios específicos para cada área y reactivos abiertos y en escala likert de 5 niveles y de
respuesta unipolar, los resultados fueron manejados de forma criterial, por ser lo más apropiado al tipo de valoración
cualitativa buscada, la herramienta debía contemplar un cuestionario rápido y sencillo de responder, asequible a los
diferentes niveles educativos dentro de la fábrica y donde se abordarán los temas prioritarios sobre el comportamiento
en RSE de la empresa.
b. La aplicación de los instrumentos por parte del equipo de trabajo quedaron en el siguiente orden:
o Aplicación de entrevista y diseño de cuestionario a directivos en tableta digital.
o Aplicación de entrevista y diseño de cuestionario a sociedad en el entorno inmediato a la empresa, en papel y con
apoyo de encuestador.
o Aplicación de cuestionario anónimo en papel a empleados con entrevistas ocasionales durante las visitas al lugar, las
encuestas se realizaron en lugar cerrado con cita, en grupos pequeños de entre 4 y 5 personas y la mayor confianza
en el anonimato.
o Aplicación de cuestionario a administrativos.
Tabla 1
Instrumentos realizados
TIPO DE INSTRUMENTO
POBLACIÓN
PORCENTAJE
APLICADO
Encuesta directivos
3
100%
Entrevista directivos
3
100%
Encuesta Administrativos
7
100%
Encuesta trabajadores
27
100%
Encuesta en entorno social
17
100%
Fuente: Elaboración propia
3.- Tercera Fase, manejo de la información (IM) y gestión de datos (DM):
a. Se crea una base de datos digital para la clasificación e interpretación de la información por rubro de evaluación y
tipología empresarial establecida: Directivos, Administrativos, Empleados y Entorno Social.
No fueron considerados ni proveedores, ni clientes (México- Estadounidenses) en este estudio a solicitud de la propia
empresa, por razones de certeza y seguridad por lo que se decidió comenzar con un muestreo cercano a la empresa.
o Con la información obtenida de la aplicación de los instrumentos y la observación sobre los niveles culturales y
educativos diversos que forman el conjunto de las partes interesadas se definió la forma de presentación de los
resultados:
o Se elaboraron los diagramas de barras y de pastel a partir de la información obtenida.
o Se diseñaron las infografías de resultados para presentación en la empresa y mantas al exterior.
o Se propusieron las estrategias para la empresa como hacer transformaciones en su organigrama o invitar a sus
administrativos a las reuniones de tomas de decisión, puesto que son quienes conocen mejor los problemas reales de
los empleados con quienes tienen un vínculo mucho más estrecho y no en pocas ocasiones manifestaron desconocer
las razones de ciertas tomas de decisión por parte de los directivos.
4.- Cuarta y última fase, presentación de resultados y estrategias:
71
a. Se elaboró el diseño de presentación personal con directivos en video y diapositivas, un representante administrativo
y dos empleados fueron invitados como forma de acercamiento a una redarquía organizacional para futuro.
b. Así mismo, se realizaron las propuestas específicas para dar continuidad al proyecto de extensión e involucrar a
estudiantes en la formación conjunta empresa-sociedad-universidad emprendiendo talleres en diversas áreas de
aprendizaje y desarrollo social de mejoramiento para todos.
c. Para la presentación de los resultados ante el personal que labora en la empresa, se optó por graficar los datos
obtenidos de las encuestas de forma lo más simplificada y atractiva posible a las personas involucradas, por lo que
se consideró trabajar gráficamente con infografías, ya que como señala Caplers (1998) son una forma de
representación visual de información profesional, atrayente y organizada, lo que hizo de ellas el medio viable de
presentar los resultados.
De este modo la composición de las infografías presentadas y que corresponden a las Figuras, 1, 2, 3 y 4, se configuran
como sugieren Alfaguara (2006) y Lallana (1999) con una tipografía adecuada para su correcto funcionamiento con
un mínimo de texto, por lo que en las infografías realizadas para la empresa M, se limitaron los datos textuales
mientras que se priorizó el uso de los iconos, tablas y esquemas. El uso de los recursos visuales fue preponderante,
la imagen debe cumplir una función informativa por sí misma, Alfaguara (2006) ya que el lenguaje visual más
sintético es posible percibirlo de una forma más global. La infografía como elemento didáctico expresa visualmente
un contenido particular que se transforma en un saber público (Reinhardt: 2007), razón por la cual se desarrollaron
carteles infográficos como forma de transparentar los resultados de las encuestas con la planta laboral.
d. Se diseñaron las infografías a partir de los resultados obtenidos y se entregaron a los directivos para su aprobación y
posterior publicación en el tablón de comunicados de empleados, así como del diseño de la manta informativa para
su impresión y colocación en muro exterior como forma de comunicación con el entorno social externo inmediato a
las colindancias de la fábrica.
Se hizo un llamado a la empresa para que cumpliera con la parte final de las fases del diagnóstico perceptual, el cual se refería
a una reunión conjunta con los stakeholders clave, para armar la planeación de una primera convocatoria a talleres, así como
definir las siguientes fases empresariales para dar continuidad con su proyecto de evolución hacia la Responsabilidad Social
Empresarial, sin embargo, ya no hubo respuesta.
III- Resultados
Como resultado global obtenido acerca de la percepción por parte de directivos, administrativos, empleados y entorno social
en favor del manejo dirigido hacia la RSE por parte de la empresa, se muestran a continuación los valores promedio de
favorecimiento:
Tabla 2.
Nivel de aceptación global de Directivos hacia el manejo de RSE de su empresa
SUJETO
REACTIVOS
TOTAL
PROMEDIO
It
1
It
2
It
3
It
4
It
5
It
6
It
7
It
8
It
9
It
1
0
It
1
1
It
1
2
It
1
3
It
1
4
It
1
5
It
1
6
S1
5
5
0
3
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
4
5
69
4.3
S2
3
3
4
2
4
3
3
4
3
5
3
4
4
4
3
3
55
3.4
S3
3
3
4
5
5
2
3
5
4
5
3
4
3
5
3
3
60
3.7
Fuente: Elaboración propia
Aseveraciones en cuestionarios para Directivos:
1. Garantiza a sus empleados un ambiente de trabajo que mantiene una buena relación laboral.
2. Mantiene una buena relación y comunicación constante con todos sus empleados.
3. Proporciona salarios justos a sus empleados en relación con las actividades que desempeñan.
4. Existen espacios de descanso apropiados para los empleados en los cuales pueden tener momentos de esparcimiento y
convivir entre ellos.
5. El horario laboral de todos los trabajadores a mi cargo les permite pasar tiempo de calidad con su familia.
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6. La empresa brinda capacitaciones constantes a los empleados.
7. Cuenta con instrumentos de emergencia médica al interior del área de trabajo.
8. Los empleados cuentan con las prestaciones de ley (ej. IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, utilidades, etc.)
9. Proveedores reciben siempre su pago oportuno.
10. La empresa nunca se retrasa con el pago de los salarios a los empleados.
11. Desde las áreas directivas dentro de la empresa se promueven comportamientos responsables y éticos hacia el medio
ambiente.
12. Incluye entre sus proveedores empresas de la región.
13. Los empleados acatan el reglamento establecido por la empresa.
14. Existe equidad de género dentro de la empresa.
15. Los tiempos de entrega al cliente son puntuales.
16. Existe la abertura por parte de la empresa a brindar apoyo total a los trabajadores frente a errores cometidos.
Figura:1 Gráfica del nivel medio de percepción favorable a RSE por parte de los Directivos hacia su propia empresa.
Fuente: Elaboración propia
Tabla 3.
Nivel de aceptación de Administrativos hacia los aspectos de RSE de la empresa
SUJETO
REACTIVOS
TOTAL
PROMEDIO
It
1
It
2
It
3
It
4
It
5
It
6
It
7
It
8
It
9
It
1
0
It
1
1
It
1
2
It
1
3
S1
3
3
2
1
3
1
4
2
4
1
4
3
3
34
2.6
S2
4
5
4
3
3
5
5
5
4
1
5
5
4
53
4
S3
4
5
5
2
3
2
2
4
3
3
5
4
5
47
3.6
S4
3
5
5
2
1
2
1
3
1
1
5
5
5
39
3
S5
4
5
5
3
4
4
3
5
4
2
5
4
5
53
4
S6
5
4
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
47
3.6
S7
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
63
4.8
Fuente: Elaboración propia
Aseveraciones Administrativos:
1. El ambiente en mi trabajo es agradable.
2. En mi área laboral mantengo buenas relaciones con mis compañeros
3. Siento que mantengo buena comunicación con mis jefes y mis compañeros
4. Existen espacios apropiados en los cuales puedo tener momentos de descanso y convivencia con mis compañeros
5. Los horarios con los que cumplo en la empresa me permiten pasar tiempo de calidad con mi familia
6. La empresa me brinda capacitaciones para mejorar en mi trabajo.
7. La empresa me brinda atención médica inmediata en caso de emergencias
8. La empresa me brinda las prestaciones de ley (ej. IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, utilidades, etc.)
9. Cuento con equipo suficiente de seguridad para desempeñar mis actividades
10. Se promueven programas especiales que ayuden a mejorar el medio ambiente y la sociedad por parte de la empresa.
11. Existe un trato respetuoso por parte de mi jefe inmediato.
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