Armas Vallejos, G. de J. 2022. La calidad del servicio y su efecto en la satisfacción de los usuarios en instituciones públicas: un enfoque pls-sem, aplicado a las municipalidades de Costa Rica. Apuntes de economía y sociedad. 3, 1 (may 2022), 07–24. DOI:https://doi.org/10.5377/aes.v3i1.14286.