Armas Vallejos, G. de J. (2022) «La calidad del servicio y su efecto en la satisfacción de los usuarios en instituciones públicas: un enfoque pls-sem, aplicado a las municipalidades de Costa Rica»., Apuntes de economía y sociedad, 3(1), pp. 07–24. doi: 10.5377/aes.v3i1.14286.