Impacto de los esfuerzos y la experiencia de los empleados en la sorpresa del cliente, el encanto y el porcentaje del cliente del gasto presupuestario: papel moderador de la frecuencia de compras

Resumen

El objetivo del presente estudio es buscar con los abundantes recursos proporcionados por las empresas para satisfacer al cliente y las consecuencias correspondientes que están a favor de los clientes. Sin embargo, los resultados del presente estudio indicaron que la satisfacción del cliente no necesariamente se encuentra en el resultado que se persuade. Además, el estudio se centró más en el deleite del cliente que exploró las consecuencias innovadoras y los antecedentes que son de interés para las empresas de servicios. Luego, el estudio propuso el marco conceptual y consideró los vínculos de la experiencia de los empleados, el esfuerzo de los empleados para sorprender al cliente, lo que a su vez conduce al deleite del cliente y el porcentaje del presupuesto gastado, la frecuencia de compras se considera como un moderador entre la sorpresa y el deleite del cliente. El proceso de recolección de datos se llevó a cabo en una tienda de abarrotes. Las hipótesis y relaciones del estudio se probaron con SPSS (V.22). Los resultados del estudio muestran que todas las variables consideradas están vinculadas positivamente entre sí.