Impacto de los sistemas de información logística en la exportación desempeño organizacional y percepciones de servicio al cliente: una revisión
DOI:
https://doi.org/10.5377/nexo.v37i2.19795Palabras clave:
Logística, Sistemas de Información Logística, Calidad del Servicio Logístico, Desempeño Organizacional, Calidad de servicio percibidaResumen
Este estudio investiga la influencia de la calidad percibida del servicio logístico en el desempeño organizacional de las empresas orientadas a la exportación en la región del Egeo. Empleando un diseño transversal, recogimos datos de 252 empresas a través de encuestas, centrándonos en su colaboración, expectativas y preferencias con los proveedores de servicios logísticos. Los datos recopilados se sometieron a un análisis exhaustivo utilizando diversos métodos estadísticos a través del software SPSS 22.0, incluyendo el análisis de varianza unidireccional (ANOVA), el análisis de correlación y los análisis de regresión, para evaluar las relaciones entre las variables. Los resultados de nuestra investigación revelan diferencias significativas en las expectativas de los clientes sobre los servicios logísticos en relación con factores como el intercambio de información operativa, la entrega a tiempo y el procesamiento de pedidos. Sin embargo, las variables relacionadas con las tecnologías de la información logística y la resolución de problemas no muestran diferencias significativas en la influencia de las preferencias de los clientes hacia las empresas de logística. En particular, la capacidad de respuesta surge como una variable importante que afecta las preferencias de los clientes. En conclusión, este estudio subraya el papel fundamental de las aplicaciones tecnológicas en la mejora del rendimiento empresarial y la satisfacción del cliente dentro del sector logístico. Estos hallazgos contribuyen a la comprensión de cómo la calidad del servicio logístico y las tecnologías de la información se cruzan para dar forma a los resultados organizacionales, enfatizando la importancia de cumplir con los criterios de satisfacción del cliente en evolución en esta industria basada en servicios.
Descargas
42
Citas
Aslan, H., Taşçı, H., & Yıldız, B. (2018). The impact of logistics service quality and logistics information technology on logistics and firm performance. Journal of Current Researches on Social Sciences, 8(1), 343-358.
Bakan, İ. & Şekkeli, Z. H. (2018). The effect of logistics service quality on customer loyalty: A field study in kahramanmaraş province. TURAN-SAM International Peer-Reviewed Journal, 10(40), 123-137.
Başaran, H. (2014). The effect of ınformation systems used in logistics enterprises on customer perception of service and a research. Unpublished Master's Thesis, Naval Sciences and Engineering Institute of Naval War College, Istanbul.
Bıenstock, C. C., Mentzer, J. T., & Bırd, M. M. (1997). Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of Marketing Science, 25, 31-44.
Bowersox, D. J. (2013). Logistical excellence: It's not business as usual. Elsevier.
Bowersox, D., Mentzer, J., & Speh, T. (2008). Logistics leverage. Journal of Business Strategies, 25(2), 85-99.
Çağlar, M. B. (2014). The relationship between the use of ınformation technologies in logistics enterprises, customer satisfaction, and business performance: A research. Journal of Selçuk University Institute of Social Sciences, 41-55.
Cahyono, Y., Purwoko, D., Koho, I., Setıanı, A., Supendı, S., Setyoko, P., & Wıjoyo, H. (2023). The role of supply chain management practices on competitive advantage and performance of halal agroindustry SMEs. Uncertain Supply Chain Management, 11(1), 153-160.
Cash, P., Isaksson, O., Maıer, A., & Summers, J. (2022). Sampling in design research: Eight key considerations. Design Studies, 78, 101077.
Cengiz, F. (2006). The effect of logistics ınformation systems on business performance and an application. Unpublished Master's Thesis, Gaziantep University Graduate School of Social Sciences, Gaziantep.
Closs, D. J. & Savıtskıe K. (2003). Internal and external logistics ınformation technology ıntegration. The International Journal of Logistics Management, 63-76.
Closs, D. J. & XU, K. (2000). Logistics ınformation technology practice in manufacturing and merchandising firms–an ınternational benchmarking study versus world class logistics firms. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 30(10), 869-886.
Çekerol, G. S. (2013). Logistics Management. Anadolu University Publication No: 2823, Eskişehir.
Doğanay, A., Ataızı, M., Şımşek, A., Salı, J. B., & Akbulut, Y. (2012). Research methods in social sciences. Printing place: Anadolu University.
Ertek, G. & Aba, B. (2013). A classification (taxonomy) for logistics ınformation systems. Logistics, 27-31.
Feng, Y. X., Zheng, B., & Tan, J. R. (2007). Exploratory study of logistics service quality scale based on online shopping malls. Journal of Zhejiang University-SCIENCE A, 8(6), 926-931.
Fu, Q., Abdul Rahman, A. A., Jıang, H., Abbas, J., & Comıte, U. (2022). Sustainable supply chain and business performance: The impact of strategy, network design, information systems, and organizational structure. Sustainability, 14(3), 1080.
Gıl Saura, I., Servera Frances, D., Berenguer Contrı, G., & Fuentes Blasco, M. (2008). Logistics service quality: A new way to loyalty. Industrial management & data systems, 108(5), 650-668.
Grönroos, C. (1984). A service quality model and its marketing ımplications. European Journal of Marketing, 18(4), 36-44.
Gürbüz, S. & Şahin, F. (2016) Research methods in social sciences (3rd ed.), Ankara, Seçkin Publishing.
Hırlak, B., Taşlıyan, M., Güler, B., & Ceyhan, Y. (2017). Relationships between perceived service quality, customer satisfaction, customer loyalty, and some socio-demographic variables. Social Sciences Studies Journal (SSSJournal), 3(2), 121.
Karadeniz, M. & Başaran, B. (2014). Investigation of the effect of ınformation systems used in logistics enterprises on customers' perception of service. Journal of Management Sciences, 12(24), 239-273.
Lee, K., Romzı, P., Hanaysha, J., Alzoubı, H., & Alshurıdeh, M. (2022). Investigating the impact of benefits and challenges of IoT adoption on supply chain performance and organizational performance: An empirical study in Malaysia. Uncertain Supply Chain Management, 10(2), 537-550.
Long, D. (2016) International logistics: Global supply chain management, (Translated by: M. Tanyaş, M. Düzgün), Ankara, Nobel Academic Publishing.
Maaz, M. A. M., & Ahmad, R. (2022). Impact of supply chain performance on organizational performance mediated by customer satisfaction: A study of dairy industry. Business Process Management Journal, 28(1), 1-22.
Mentzer, J. T., Flınt, D. J., & Kent, J. L. (1999). Developing a logistics service quality scale. Journal of Business logistics, 20(1).
Mentzer, J. T., Gomes, R., & Krapfel, R. E. (1989). Physical distribution service: A fundamental marketing concept? Journal of the Academy of Marketing Science, 17, 53-62.
Olah, J., Karmazın, G., Pető, K., & Popp, J. (2018). Information technology developments of logistics service providers in Hungary. International Journal of Logistics Research and Applications, 21(3), 332-344.
Onay, M. & Kara, H. S. (2009). Effects of logistics outsourcing practices on organizational performance. Aegean Academic Perspective Journal, 593-622.
Özdemir, L. & Dulkadir, B. (2017). The effect of ınformation technology functions on organizational performance. Journal of Management Sciences, 15(29), 25-41.
Parasuraman, A. B. L. L., Zeıthaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Rafıq, M. & Jaafar H. (2007). Measuring customers’ perceptions of logistics service quality of 3pl service providers. Journal of Business Logistics, 28(2), 159-175.
Rahman, M. M., Tabash, M. I., Salamzadeh, A., Abdulı, S., & Rahaman, M. S. (2022). Sampling techniques (probability) for quantitative social science researchers: A conceptual guidelines with examples. Seeu Review, 17(1), 42-51.
Ramanathan, R., Ramanathan, U., & Ko, L. W. L. (2014). Adoption of RFID technologies in UK logistics: Moderating roles of size, barcode experience and government support. Expert Systems with Applications, 41(1), 230-236.
Savıtskıe, K. (2007). Internal and external logistics ınformation technologies: the performance ımpact in an ınternational setting. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 37(6), 454-468.
Tekın, M., Zerenler, M., & Bılge, A. (2005). Effects of the use of ınformation technologies on business performance: an application in the logistics sector. Istanbul Commerce University Journal of Science, 4(8), 115-129.
Thai, V. V. (2013). Logistics service quality: Conceptual model and empirical evidence. International Journal of Logistics Research and Applications, 16(2), 114-131.
Tosunoğlu, N. & Yücel-Toy, B. (2007). Scientific research process, statistical techniques, and errors made in research in social sciences field. Journal of Faculty of Commerce and Tourism Education, 1(1), 1-20.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Los autores que publican en Nexo Revista Científica están de acuerdo con los siguientes términos:
- Los autores conservan los derechos de autor y conceden a la revista el derecho de la primera publicación bajo la licencia Creative Commons Attribution License, que permite a otros compartir el trabajo con un reconocimiento a la autoría de la obra y a la publicación inicial en Nexo Revista Científica.
- Los autores pueden establecer por separado acuerdos adicionales para la distribución no exclusiva de la versión de la obra publicada en la revista (por ejemplo, en un repositorio institucional o en un libro) con el reconocimiento de su publicación inicial en Nexo Revista Científica.
- Se permite y se anima a los autores a difundir sus trabajos electrónicamente (por ejemplo, en repositorios institucionales o en su propio sitio web) antes y durante el proceso de envío, ya que puede dar lugar a intercambios productivos, así como a una citación más temprana y mayor de los trabajos publicados.
