Aplicación del modelo EFQM en la organización administrativa de fundación Cáritas Estelí, 2014- 2015

Autores/as

  • Julio Rafael Berríos Noguera Universidad Autónoma de Nicaragua-Managua/Facultad Regional Multidisciplinaria (FAREM)-Estelí
  • Sergio Junior Navarro Hudiel Universidad Nacional de Ingeniería

DOI:

https://doi.org/10.5377/elhigo.v5i1.8627

Palabras clave:

Modelo EFQM, mejora continua, liderazgo, plan de calidad

Resumen

El presente estudio se realizó con objetivo de aplicar el modelo EFQM de la excelencia en el contexto de la gestión de la calidad y mejora continua en la organización administrativa sin fines de lucro de Cáritas Estelí, 2014- 2015. Empleando como técnica de recolección de datos: encuesta a los servidores, entrevistas a los responsables de áreas, guía de revisión documental y guía de observación directa en sus instalaciones. Se identificaron los elementos de calidad y liderazgo en la gestión administrativa aplicado por Cáritas Diocesana de Estelí, tanto en su estructura organizativa como operacional, así mismo, se describieron los mecanismos de gestión de la calidad para la toma de decisiones estratégicas por medio del método FODA en correspondencia con los nueve principios del modelo como la gestión del liderazgo, resultados en la sociedad, gestión del personal, gestión de los procesos, resultados en los clientes, resultados en las personas, políticas y estrategias, alianzas y recursos y resultados clave, por tanto es factible la aplicación del modelo EFQM sobre las áreas de mejora detectadas en la autovaloración a coordinadores de los programas y/o proyectos y del personal de servidores operativo, como resultado se desarrolló un plan de calidad dentro de un proceso de mejora continua institucional a través de la matriz de propuesta con líneas estrategias y acciones inmediatas que contribuya al fortalecimiento institucional y favorezca las mejores decisiones empresariales.

 

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Biografía del autor/a

Julio Rafael Berríos Noguera, Universidad Autónoma de Nicaragua-Managua/Facultad Regional Multidisciplinaria (FAREM)-Estelí

Graduado de Administrador de Empresa en la Universidad Autónoma de Nicaragua, FAREM-ESTELI. Es Master en Gestión, Sostenibilidad y Calidad de las Mipymes. Estudio en la Hermana República de Cuba, tecnología de alimentos. Es profesor de la asignatura de Investigación Aplicada, Marketing Bancario, Auditoria Administrativa, Crédito y Cobranza, Operaciones Bancarias, Legislación Bancaria, Administración Bancaria, Ética Empresarial y Profesional y Seminario de Graduación. Área de investigación la empresa, liderazgo y sostenibilidad en los nuevos siglos.

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Publicado

2015-12-21

Cómo citar

Berríos Noguera, J. R., & Navarro Hudiel, S. J. (2015). Aplicación del modelo EFQM en la organización administrativa de fundación Cáritas Estelí, 2014- 2015. Revista Ciencia Y Tecnología El Higo, 5(1), 24–41. https://doi.org/10.5377/elhigo.v5i1.8627

Número

Sección

Artículos Científicos