Implementación de un chatbot cívico con inteligencia artificial para la prevención de la corrupción

Resumen

La corrupción continúa siendo uno de los principales obstáculos para el fortalecimiento institucional y la confianza ciudadana en las entidades públicas, tanto a nivel nacional como regional. En este contexto, el presente artículo tiene como objetivo exponer la implementación de un chatbot cívico con inteligencia artificial orientado a facilitar el acceso ciudadano a información clara, rutas de denuncia y mecanismos de acompañamiento institucional en materia de integridad pública. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, utilizando la metodología Design Science Research, la cual permitió el diseño, la construcción, la prueba y la validación de un artefacto tecnológico funcional. Este fue estructurado mediante flujos conversacionales temáticos y escenarios de interacción con personas usuarias, incorporando principios de accesibilidad, anonimato, claridad informativa y orientación procedimental. Los resultados evidencian una mejora en la comprensión y el acceso a los procedimientos de denuncia, así como un aumento en la disposición de las personas usuarias a utilizar canales formales de reporte y mecanismos institucionales existentes. Estos hallazgos sugieren que las tecnologías conversacionales basadas en inteligencia artificial pueden reducir barreras de acceso, mejorar la usabilidad de los canales de denuncia y fortalecer las prácticas de control social. Se concluye que la aplicación estratégica de este tipo de herramientas puede contribuir de manera significativa a la promoción de la transparencia, la participación ciudadana y la rendición de cuentas, así como presentar potencial de escalabilidad en contextos institucionales y regionales.